微波反应,微波合成,微波消解,实验室微波解决方案专家-北京祥鹄科技

质量保证

公司承诺，质量信誉第一，服务客户至上

《售后服务承诺》

我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任，为客户服务是我们应尽的责任,这是北京祥鹄科技发展有限公司一直贯彻的理念，质量信誉第一，服务客户至上，“2小时响应，48小时到位”是我们对用户售后服务的承诺。

1年质保

本产品的主机免费保修期为壹年（自验收合格之日起计算）。在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，公司将给予免费维修。

终身维护

仪器终身维护，超过质保期，只收取配件更换费用；不定期回访培训！

免费培训

仪器到货后，我公司负责安装、调试，并对具体操作人员进行现场免费培训，使其能掌握仪器的使用和维护。

服务方式及承诺

服务响应

安装、调试响应时间

安装

仪器运抵后，在用户准备好各项安装条件并提出安装要求后，我公司派出专业工程师在用户指定现场免费安装

调试

调试或按照合同规定时间进行，并免费为用户使用人员和维修人员进行现场培训，负责用户人员（人数不限制）能独立熟练操作该仪器。

维修响应时间

我司能做到在接到用户的报修请求后2小时之内做出答复，48小时内到达现场并解决问题。

三级维护

较为简单的使用或技术问题，由我公司技术工程师通过电话或网络等方式进行技术解答及应用指导。三级维护为即时服务。

二级维护

三级维护不能解决的仪器故障等问题，由供货商维修工程师到用户现场进行售后维修等服务。二级维护为接通知后一个工作日内。

一级维护

二级维护不能解决的仪器故障等问题，由制造厂商维修工程师到用户现场进行售后维修等服务。一级维护为接通知后二个工作日内。

保修期内

对非人为因素故障负责免费维修服务，并免费更换维修所需的零部件。

保修期后

如属正常操作，某零部件损坏需要更换，卖方仍然负责对买方的设备按相关要求提供良好的维保服务。只收取成本费，其余费用均不得收取。

不免费维修范围

* 意外因素及用户使用不当（如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作等）造成的损害；
* 因自行改装、拆机造成的故障；
* 因使用环境不符合本产品要求造成的故障；
* 由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏。

咨询电话

010-64844291

售后电话/专家电话

010-58412290

服务信箱

xianghu100@sina.com

保养维护

注意！

进行清洁与保养之前务必将整机电源断开，否则将可能造成触电事故！
实验结束后对仪器清洁，应在腔体完全冷却情况下进行！

每次实验完成后应对仪器进行清洁。请不要使用强酸性、碱性、腐蚀性或易燃性的清洁剂进行清洁；请不要使用坚硬的物体或者带有摩擦作用的砂布、去污粉等进行清洁。

1

温度传感器

温度传感器属于高精密、高技术器件，使用中请轻拿轻放。每次实验完成后，请将温度传感器用清水轻轻洗涤，并用软布将其擦拭干净。若清水无法洗涤干净，请用软布蘸肥皂水或酒精后轻轻洗涤。洗涤过程中切勿用力过猛，以免损坏其四氟层以及内部电路。温度传感器的信号线无需进行洗涤，千万不要将温度传感器的连接插头弄湿。

提示

仪器配备的温度传感器 PT1000 铠装耐腐蚀的钛合金材质.

4

超声波探头

实验完毕后，请用清水或有机溶剂清洁探头，擦干备用下次实验。

6

摄像头

摄像头位于腔体的左侧面，当镜头出现污渍影响画面效果时，请用棉球蘸少许酒精，轻轻擦试，然后用镜头纸擦干。

8

外壳

整机外壳为ABS塑料材质表面喷漆，清洁时如有条件最好使用碧丽珠或者百丽珠清洁剂擦拭，也可以使用软布蘸水拧干以后擦拭外壳表面。控制面膜因为经常接触实验者的手，可以采用软布蘸肥皂水清洁。

10

炉腔

炉腔内壁由不锈钢材料制成。在实验后请用软布擦拭溅出或漏出的试剂、污迹等。油脂类的试剂应先用温热的肥皂水或中性洗涤剂擦拭，再用清水擦洗干净，最后用干燥的软布擦干。

注意，切勿让水溅入或流入炉腔侧壁的通风孔中。不能用钢丝球等擦洗！切勿让水溅入或流入炉腔底部电机下沉孔。绝对不要将水倒入炉腔内进行清洗。另外，若在实验结束后发现炉内有蒸汽凝结成的水滴，也请使用柔软的干布擦拭干净。

警告

清洁外壳和炉腔时，切忌让水通过孔或缝隙进入反应仪内部，以免造成电路短路！

2

玻璃仪器

玻璃仪器用于盛放反应试剂。为了使每次实验结果精确、可靠，应在每次实验完成后使用专门的刷子对玻璃仪器进行清洁。

3

整机保养

仪器在工作过程中，请不要将任何物体置于机壳顶上。

长期不用时，最好使用防尘罩将仪器遮蔽，放置在阴凉通风处。搬动仪器时请托住仪器底部，轻拿轻放。

5

压力传感器总成

压力传感器总成放置在转盘中间，一般情况不需要经常拔下传输线清洁，如遇到罐内样品泄露，请及时拔除压力传感器航空插头，取出压力传感器总成用软布将其擦拭干净。

7

测压管总成

定期从压力传感器总成取下测压管总成，用注射器从测压螺母开口处注入清水清洁测压管（不要扎破管壁），并用软布清洁螺母内外表面，如有必要可以采用酒精处理。

9

高压反应釜

请注意所有高压反应釜外罐材质为PEEK（聚醚醚酮树脂）均不能使用酸性试剂清洗。白色的聚四氟乙烯内罐则可用强酸浸泡洗涤。

客户评价

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常见问题

问题：为什么选择祥鹄科技？

祥鹄优势：祥鹄科技是国产微波合成以及微波超声波协同组合设备的领军企业，成立20余年推出了30余款不同功能的微波及协同组合功能仪器，深耕于微波化学事业并致力于成为中国微波化学的开拓者，使用祥鹄设备累计发表SCI论文超过500篇；祥鹄获得由中国产学研合作促进会颁发的中国产学研合作创新成果一等奖，是国家高新技术企业、北京市专精特新企业，并通过ISO9001质量管理体系认证，是一家具备完整的研发、生产、实验、销售、服务体系的民族微波化学仪器制造商。

问题：仪器出现故障时，如何快速获得支持？

祥鹄优势：我们提供2小时内响应，24小时内确认故障情况的服务，并承诺48小时内到达现场进行维修。这种快速响应机制大大减少了仪器故障对用户工作的影响，体现了我们对客户的高度责任感和专业服务水平。

问题：维修费用是否昂贵？

祥鹄优势：祥鹄科技郑重承诺，仪器终身维护。超过质保期的仪器，我们只收取配件更换费用，不收取上门费、差旅费等任何额外费用。这种透明的收费政策，让用户在维修时无后顾之忧。

问题：如何确保操作人员能够熟练使用仪器？

祥鹄优势：安装调试后，我们的仪器工程师会为使用人员和维修人员提供现场培训，直到不少于2位培训人员能独立熟练操作仪器为止。这种细致的培训服务确保了用户能够充分利用仪器的功能，提高了工作效率。

问题：仪器的保修期是多久？

祥鹄优势：祥鹄科技的仪器主机保修一年（除耗材外）。我们对产品质量有充分的信心，并致力于提供耐用且可靠的仪器。即使在保修期过后，我们的终身维护服务也确保了仪器的长期稳定运行。

问题：祥鹄科技的售后服务网络覆盖范围如何？

祥鹄优势：我们在北京总部以及多个地区设有办事处，包括东北、华中、西北、西南和南方办事处，确保全国范围内的用户都能获得及时有效的售后服务。

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我们非常关注您的意见和建议，如果您有任何问题或疑问，请与我们取得联系，我们将为您提供最优质的服务。

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